1.电子政务的发展与现状

电子政务是国家机关在政务活动过程中运用现代信息技术手段，通过网络技术整合优化管理和服务，超越时间、空间和部门分离的限制，实现政府组织结构和工作流程的电子化，提高政府办公、监督和服务的智能化水平。电子政务依托计算机、网络和通信，通过电子信息硬件系统、数字网络技术和相关软件技术综合服务系统建立信息技术平台，包括内部局域网、外部互联网、通信系统、大型数据库管理系统、信息传输平台等系统，实现简化、高效、廉洁、公平、透明的办公操作流程。就全球信息化发展趋势而言，发展电子政务的战略意义主要在于其效率和诚信。经过20年的发展，我国电子政务取得了可喜的成绩，但仍存在一些问题。比如政务公开不到位、违规收费、工作人员离岗、仪表不文明等“懒散”、行动迟缓、不作为、乱作为、“不给好处就不做事，给好处就乱办事”等腐败行为缺乏有效监督。

2中国•南安电子政务服务平台运行系统系统

目前，中国•南安电子政务服务平台已深入推广运营，包括在线政务服务大厅、政务服务平台、电子监控平台、系统管理平台等四个主要部分。该平台集政府信息披露、政府服务、电子监控、便捷服务、在线政府调查等模块于一体，为公众提供咨询、受理、处理和反馈等政府服务，实现信息资源的纵横交流与共享。

2.1中国•南安电子政务服务平台

中国•南安网上政务服务大厅设有各级政府门户网站，为群众和企业提供网上政务服务。服务大厅主要提供信息查询、客户服务、在线咨询、在线申报和在线投诉服务，实现在线验收、处理和反馈，同时提供政府服务“官方微信公共服务平台”，群众和企业可以选择部门信息及时咨询、投诉和建议，加快处理速度，更好地为群众和企业服务。中国•南安政府服务平台是连接各级政府服务事项审批的信息数据技术平台，通过服务集成和数据集成整合到政府门户网站，主要包括文件形成和审批上传系统等大型数据库管理系统；引入云计算数据处理模式，支持跨区域并联审批，实现信息资源整合共享，提高信息可操作性，避免信息数据局限于单一部门或机构，支持多部门平行审批业务工作和多政府人员在线运营，优化信息处理流程，大大提高政府处理速度。政府机构对减少内部业务流程进行一站式审批，提供一站式服务。群众和企业只需到政府窗口，基本接受相关业务，不再与各部门竞争，提高工作效率。

2.2中国•南安电子政务服务平台系统的建设与应用

南安市被认定为依托电子政务平台加强县级政府政务开放和政务服务试点县（市、区）以来，高起点规划、高标准一体化建设“中国”•南安“电子政务平台”。目前，平台系统依托数字南安公共平台，建立了手持便利服务系统和政府门户网站、在线服务大厅、12345便利服务平台，引入人性化分类索引和智能导航服务模块，推出了“中国南安”电子政务平台手机客户端，实现行政服务从互联网到指尖，对接在线“e福州”“i厦门等手持便利服务系统实现互联、资源共享；平台服务厅主要实现便利事项在线处理，提供在线预约、在线咨询、在线申报、在线支付、在线查询、在线投诉等服务，方便群众和企业及时了解政策变化，城市政府工作进展和个人相关服务，实现在线和线下联动处理。群众和企业可以选择所需的电子政务平台窗口信息及时咨询、投诉和建议，加快事项处理速度，使企业和群众像“网上购物”一样方便。