随着电力体制改革的进一步推进，改变业务发展理念，优化市场管理模式已成为电力企业面临的一个重大课题。随着电力企业市场化程度的不断深化，电力企业的重点也开始从生产转向服务，电力营销工作的重要性日益突出。在电力营销过程中，客户关系管理是非常重要的营销理念之一，客户关系管理是现代企业营销管理的核心内容，以客户关系管理为指导，电力企业需要建立以客户为中心的营销模式，取代传统的以企业为中心的电力营销模式[1]。通过构建新的营销模式，为电力企业提供更完整的客户沟通能力，真正实现客户利益的最大化。通过全面、科学、有效、准确的客户关系管理，建立企业市场化发展和改革的客户群体，为电力企业战略方向的优化和调整提供强有力的帮助。

 

一、客户关系管理在电力营销中的重要性

 

客户关系管理在电力营销中发挥着非常重要的作用。新时期，对电力企业的服务能力和服务水平提出了更高的要求。电力企业与客户之间的关系应从以往的管理与管理转变为服务与服务之间的关系，这是实现电力企业现代化和市场化发展的必然选择。电力营销作为连接企业与客户的重要桥梁和纽带，充分利用电力营销中客户关系管理的相关理念和手段，为客户提供更全面、周到、个性化的服务，对树立良好的企业形象，提高企业市场竞争力具有重要意义[2]。此外，通过建立以客户为中心的电力营销管理体系，可以根据客户的实际需求进一步优化营销业务流程，大大节约人力物力等相关成本投入，帮助电力企业降低运营成本，有效防止客户风险转移，最大限度地削弱企业的业务风险，促进企业的健康稳定发展。

 

二、现阶段电力企业在营销中存在的问题

 

1、市场营销管理理念落后

 

目前，电力企业在营销管理中仍存在一些问题和不足，首先反映在电力营销管理理念的落后。在电力企业中，有许多管理人员有足够的管理经验，掌握先进的电力生产技术，但在营销管理中，难以摆脱传统营销理念的束缚，仍坚持以企业为中心的营销管理理念，忽视客户体验，不能与电力客户建立良好的沟通和联系，使电力营销与电力服务脱节，导致电力企业营销管理难以满足市场改革的需要，阻碍电力企业的持续发展。

 

2、市场营销管理体系僵化

 

现阶段，电力企业在电力营销管理过程中仍存在营销管理体系僵化的问题。在现有条件下，许多电力企业对电力营销管理的认识仍处于传统阶段，管理机制、内容和对象的优化调整没有根据当前市场改革的需要[3]。这导致电力企业仍然遵循传统的营销管理体系，在管理团队建设、管理体系创新和营销决策制定方面存在一定的不足，使电力营销不能真正为企业的生产经营服务。

 

3、单一的营销管理方法

 

目前，电力营销管理的方式和方法仍趋于单一。特别是在传统电力企业中，其营销管理内容相对简单，主要是做好销售数据统计、电费收集等相关工作。然而，随着先进电网技术的发展和应用，特别是在智能电网时代，人们的电力需求更加多样化，相应的营销管理内容也更加精细[4]。如果电力营销管理仍采用传统的人工管理方式，主要依靠人力进行数据统计、电费收集、产品开发等，很难满足电力企业未来智能和信息发展的需要。