简介：目前，人们对电力的需求不断增加，促进了我国电力产业的快速发展。为了适应市场的突然变化，满足用户的电力需求，供电企业需要充分认识到现阶段营销服务管理过程中存在的问题，不断创新服务措施，调整电力系统的运行模式，使供电企业能够更好地为人民服务。但由于供电企业的工作往往比较复杂，营销服务管理仍存在一些问题，影响了企业营销服务管理水平的提高，阻碍了营销管理模式的转变。因此，供电企业需要深刻认识到这些问题，合理采取一系列有效的创新措施，科学解决，提高居民生活水平，促进中国经济发展。

 

1、供电企业营销服务管理中存在的主要问题

 

1.长期垄断经营影响服务意识的形成

 

长期以来，中国的电力系统一直处于一种相对特殊的状态，即垄断经营状态。在这种市场形式的影响下，许多电力工作者有一个错误的想法，即市场竞争不存在于电力市场中。事实上，电力是一种商品，需要在市场上交换。电力企业应遵循市场规律，以用户为上帝，高效开展营销服务。然而，许多电力企业往往忽视了独家经营服务水平的提高，电力人员的服务意识和人民意识仍需进一步加强和提高。在社会主义市场经济条件下，随着各种新能源的不断发展，竞争也随之而来。供电企业要站稳脚跟，发展，必须提高营销服务管理水平。

 

2.落后陈旧的商业模式阻碍了营销服务管理水平的提高

 

当今社会，随着经济的快速发展，工厂用电量、家庭用电量和各级单位用电量不断增加，全社会用电需求不断增加。因此，在电力数据方面，相关信息的存储量突然增加，巨大的电力数据信息使电力工作人员的工作量突然增加。面对如此庞大的电力数据信息，传统的营销服务模式已经不适应现阶段电力行业的发展需求。但受各种因素影响，个别供电站仍存在传统的营销服务模式，无法快速、收集、分析、整理庞大的数据信息，大大降低了工作效率和工作精度。因此，在这种情况下，必须改变供电站的营销服务管理模式，根据供电站的实际发展，采用各种新兴技术，推动供电站营销服务管理的数字化、信息化建设。

 

3.供电所营销人员的综合素质有待提高

 

电力营销是一门专业性很强的学科，要求供电所营销人员具备丰富的专业知识和营销经验。但目前，就我国供电所营销服务管理现状而言，部分营销人员没有掌握足够的电力营销业务知识，专业水平较低，无法充分利用专业知识高效开展营销服务，大大降低了供电所营销服务的质量，极大地阻碍了供电所的供电工作。此外，由于供电所工作涉及的环节很多，复杂又辛苦，营销人员在工作中往往面临巨大的工作负担和心理压力，工资水平长期增长缓慢。因此，在完成基础工作后，鉴于身心疲惫和工资水平较低，他们往往不愿意深入研究和探索新的营销服务管理模式和理念，这导致营销人员的业务水平一直徘徊在较低的水平，难以实现服务营销管理模式。因此，必须建立高质量的营销团队，提高营销人员的综合素质。

 

2、创新服务措施，提高供电所营销服务管理水平的有效战略

 

1.转变经营理念，加强服务过程控制

 

《纽约时报》的进步需要供电企业创新营销服务管理模式。可应用服务协调系统、全环节监督服务流程、监控重要服务领域、建设智能服务平台等，加强服务流程控制。消除落后的管理模式，结合人力资源，实时限制服务效果，迅速纠正违规行为，建立服务协调制度。通过关注售后服务环节的投诉和维护，提高服务质量和客户满意度，实现对服务过程的全面监督。通过缩短安装时限、规范服务内容、简化工作流程等方式，监控重要服务领域。

 

2.加大技术投入，促进营销服务管理信息化发展

 

近年来，随着我国科技的快速发展，各种新型电子信息技术、现代网络技术和数字信息技术被广泛应用于各个领域，促进了我国经济的快速发展和社会的进步。科学技术在国民生活中的作用越来越明显。因此，电力行业必须跟上时代的发展步伐，增加经济、资本和技术投资，采用各种先进的科技，建立数字化、信息营销服务管理模式，这是时代的需要，也是供电维持自身发展的实际需要，摒弃传统营销服务管理模式的弊端，更加精细地处理复杂的数据信息，提高电力人员的工作效率，降低人工操作造成错误的可能性，促进供电服务管理的现代化发展。为此，供电单位应逐步增加科技投资研发，建立在线服务平台，利用在线网站改进业务环节，提供在线支付、在线信息查询功能，同时为客户提供电子账单服务，使供电营销服务信息系统更加完善，应用良好，有效改进营销服务管理手段。当然，也要坚持实事求是的精神，避免盲目发展和重复投资，减少人力、物力、财力的浪费。

 

3.提高营销人员的综合素质

 

供电服务和电力营销是供电所的两项重要工作，也是核心工作。在整个电力系统的最基层，不仅影响供电企业的正常运行和发展，而且影响企业的整体经济效益和社会声誉。因此，要做好营销服务管理，必须注重提高营销人员的综合素质，提高营销人员的专业技能水平，创新服务措施，提高服务质量。首先，供电企业需要定期对营销人员进行培训，定期召开员工会议，邀请专家讲座，鼓励优秀员工积极分享工作经验，让其他同事了解和学习，建立完善的绩效考核体系，定期对营销人员进行评价和考核，可根据实际情况与营销人员的工作表现挂钩，增加营销人员的工作待遇，激发营销人员的工作热情，及时奖励认真人员，及时批评消极懈怠人员，必要时开除，督促营销人员认真工作，建立高素质、高水平的专业营销服务团队。其次，供电企业可以招聘专业的电力营销服务人员，为企业注入新的力量，提高营销服务水平。

 

结论：综上所述，随着中国经济社会的稳步发展，人们对电力的需求越来越大。供电所作为电力系统的基层机构，应以市场需求为导向，不断探索新的营销管理模式，加强服务过程控制和管理，建设在线服务平台，提高供电营销人员素质，创造良好的服务环境，更好地促进电力管理体系的发展，更好地服务社会，造福群众。